Vimeo从亚马逊学到的:关注客户

本周早些时候，我写了一篇专题报道 Vimeo做出的重要战略决策以及它如何避开SVOD市场，专注于视频创作者. 这是来自与Vimeo首席执行官Anjali Sud的精彩现场讨论，这是CornellTech@Bloomberg在纽约举行的系列会谈的一部分.

Sud的谈话持续了一个多小时, 她抛弃了很多我不能用在我的特写里的好素材. 我最喜欢的部分之一是她是如何开始在沃顿商学院学习金融的, 最终进入了Vimeo的运营部门. 她的周游之旅让她经历了多家公司，并在此过程中教会了她重要的一课. 在亚马逊工作了四年, 她是那里的市场总监, 教会她以顾客为中心.

“我在亚马逊学到了很多东西，我认为最让我印象深刻的一件事可能是, 很明显, 是客户的执念. 我认为亚马逊一直非常注重“从顾客开始”.每一款推出的产品, 我记得, 我会从客户的角度写一篇新闻稿，然后你再反过来做,Sud说。.

向后的工作? 这是什么意思??

“你要从新闻稿开始，把重点放在客户身上. 如果你想想他们的商业模式, 他们节省的每一笔成本, 他们试图通过价格将其传递给最终消费者. 我们的想法是，如果你为客户提供服务，你就会发展出一门好生意。. “这种理念在亚马逊非常一致，我认为这也是我们在Vimeo试图做的事情. 我们试着把创造者放在第一位，我们相信如果我们这样做, 这将转化为更高的客户满意度和更高的留存率."

亚马逊在收集和优化客户数据方面也很聪明. 这是我学到的另一个教训:

“亚马逊在两方面都非常受数据驱动. 这是数据的内部使用. 我们如何在内部使用数据来做出更明智的决策，提高生产力和效率? 然后是外部使用，所以使用数据来改善客户体验，”她说. “我认为在Vimeo，我们在商业智能功能上投入了大量资金. 那么我们如何理解我们网站上发生的事情呢, 我们如何使用从人们在我们网站上的行为中收集到的数据, 他们使用的工具, 被观看的视频? 所有这些数据, 我们如何利用这一点来做出明智的商业决策, 然后我们如何围绕它来开发产品?"

除非数据能够推动更明智的商业决策，否则它毫无用处, 对于Vimeo来说，这意味着帮助客户在他们制作的每个视频中获得更多的参与度和点击量. 举个数据驱动产品开发的例子, 看看Vimeo的本地发布工具，它可以让会员在Facebook上发布他们的作品, 推特, 和LinkedIn:

“我们收集了所有这些数据, 以此来帮助你作为创作者知道，如果你对你的内容做出这些调整，你实际上会在这些平台上获得更多的参与度和点击量. 这是我们如何利用数据改善客户体验的一个例子，我确实认为亚马逊在这方面做得很好."

这是对我们所有人的一个很好的提醒，提醒我们要从我们行业之外的成功公司中寻找灵感，并以客户为中心.