无限数据流量不再让移动用户改变计划

而无限流量套餐曾经受到移动用户的追捧，他们担心观看视频会很快耗尽他们的流量分配, 这些计划不再能让客户更换运营商. 这些数据来自帕克斯协会的研究人员, 在美国，只有14%的手机用户使用手机.S. 更换供应商作为最近更改他们的移动订阅.

Parks发现39%的手机用户在过去一年中更改了他们的账户, 但更常见的变化是升级套餐或增加一部新手机. 此外，三分之一的客户在两年多的时间里没有对他们的账户做过任何更改. 这是在Sprint, T-Mobile, Verizon和at&我们正在努力吸引新的订户.

“无限制的数据服务不再是从竞争对手那里吸引客户的有效手段,克里斯汀·哈尼奇说, 帕克斯联合公司的研究分析师. “现在的挑战是如何在不影响用户满意度的情况下提高ARPU(每用户平均收益). 目前, 除了少数例外, 这些顶级用户给移动运营商的净推荐值(NPS)较低, 顾客忠诚度的衡量标准], 平均比消费最低的人低10个百分点. 运营商正在寻找在不疏远用户基础的情况下进行追加销售的新途径."

帕克斯发现，手机用户想要的是通过预付费服务简化计费. 后付费服务正试图通过捆绑娱乐服务向客户追加销售. OTT (Over-the-top)服务正在成为新的差异化因素.

"AT&电讯管理局豁免DirecTV的流动数据上限, 因此，它的用户可以通过移动服务获得视频方面的好处,Hanich补充道. "AT&T正在寻求提供以无线为中心的视频服务, 和, 在回应, T-Mobile和Verizon今年也将推出自己的OTT电视服务."

这些数据来自Parks Associates的报告移动服务流失:管理消费者期望，可供购买.